6800元演唱会套票成烫手山芋，平台不出票不退款，消费者权益何在？

随着音乐节的日益盛行,演唱会套票成为了许多乐迷们翘首以盼的收藏品，近期一位消费者在购买了一场价值6800元的演唱会套票后，却遭遇了平台不出票、不退款的双重打击，引发了广泛关注，这一事件不仅暴露了网络购票平台的监管漏洞，也引发了消费者对自身权益保障的担忧。

据消费者反映,他在某知名票务平台上购买了一套价值6800元的演唱会套票，原计划与家人朋友一同享受这场视听盛宴，在演唱会临近之际，他却收到了平台的通知，称由于票务系统故障，无法为其出票，消费者尝试联系平台客服，却被告知无法退款，只能等待平台解决。

面对如此困境,消费者无奈之下只能选择在社交媒体上发声，寻求帮助，此举迅速引起了广大网友的关注，纷纷留言表示同情，并对平台的不当行为表示愤慨，一时间，6800元演唱会套票事件成为了舆论焦点。

对于这一事件,业内人士表示，网络购票平台在票务服务过程中存在诸多漏洞，如票务系统不稳定、售后服务不到位等，消费者在购买演唱会套票时，往往需要提前较长时间预订，且价格不菲，一旦出现无法出票或退款的情况，消费者将面临巨大的经济损失。

此次事件中,平台不仅未能及时为消费者出票，还拒绝退款，严重侵犯了消费者的合法权益，对此，业内人士指出，平台在提供服务的过程中，应严格遵守相关法律法规，切实保障消费者的权益。

平台应确保票务系统的稳定性,避免因系统故障导致消费者无法顺利购票，平台应建立健全售后服务体系，对消费者的投诉和反馈给予及时回应，确保消费者在遇到问题时能够得到有效解决，平台还应加强对票务服务的监管，对违法违规行为进行严厉打击。

针对此次事件,有关部门已介入调查，业内人士呼吁，相关部门应加大对网络购票平台的监管力度，规范票务市场秩序，切实保障消费者权益。

对于广大消费者而言,在购买演唱会套票时，应提高警惕，选择信誉良好的平台进行购票，以下是一些建议，帮助消费者规避风险：

1. 选择知名、信誉良好的票务平台进行购票。

2. 购票前,仔细阅读平台规则，了解退票、改签等相关政策。

   

3. 购票后,及时关注订单状态，确保票务顺利出票。

4. 如遇问题,及时与平台客服联系，寻求解决方案。

5. 遇到无法解决的情况,可通过法律途径维护自身权益。

6800元演唱会套票事件暴露了网络购票平台在服务过程中的问题,希望相关部门能够加强监管，规范市场秩序，让消费者在享受音乐盛宴的同时，也能感受到公平、公正、透明的购票环境，消费者也应提高自我保护意识，理性消费，共同维护良好的票务市场。