银行员工粗暴摔钱叫嚣求投诉，客户权益何在？

一段银行员工在柜台前粗暴摔钱并叫嚣求客户投诉的视频在网络上引起了广泛关注，视频中，一名银行员工在处理客户业务时，情绪失控，将客户递来的钱款摔在柜台上，并对客户大声叫嚣，要求客户投诉，这一事件不仅暴露了银行员工的服务态度问题,也引发了公众对银行服务质量和客户权益保障的担忧。

据视频显示，当时客户在银行柜台办理业务，因对某些细节存在疑问，与银行员工进行了沟通，在沟通过程中，员工的态度突然变得恶劣，不仅不耐烦地打断客户，还将客户递来的钱款摔在柜台上，大声喊道：“你投诉啊，投诉我啊！”此言一出，周围顾客纷纷侧目,场面一度尴尬。

这一事件迅速在网上发酵，网友纷纷表示愤怒和失望，有网友评论道：“银行是服务行业，员工的服务态度直接关系到客户的体验，这种粗暴对待客户的行为，实在让人无法接受。”还有网友指出：“银行员工在公众场合如此失态，不仅损害了银行的形象，也侵犯了客户的合法权益。”

这并非银行员工首次因服务态度问题引发争议，近年来，银行服务行业的服务质量问题屡见不鲜，从柜员态度冷漠、业务办理效率低下，到理财产品误导销售、违规收费等问题,都让客户对银行服务产生了质疑。

针对这一事件，银行方面表示，已对涉事员工进行了严肃处理，并要求全体员工加强服务意识培训，提高服务质量，银行方面也承诺，将加强内部管理,杜绝类似事件再次发生。

单靠银行一方的努力，难以从根本上解决服务态度问题，要想真正改善银行服务质量,还需从以下几个方面入手：

加强员工培训，银行应定期对员工进行服务意识、业务技能等方面的培训，提高员工的服务水平，建立完善的考核机制，对表现优秀的员工给予奖励,对服务态度恶劣的员工进行处罚。

优化服务流程，银行应简化业务办理流程，提高办理效率，让客户在办理业务时感受到便捷，银行还应设立投诉渠道，及时处理客户投诉,保障客户权益。

强化监管力度，监管部门应加强对银行服务质量的监管，对存在服务问题的银行进行处罚,促使银行提高服务质量。

提升客户维权意识，客户在遇到服务质量问题时，应勇于维权，通过投诉、曝光等方式,推动银行改进服务。

银行员工粗暴摔钱叫嚣求投诉的事件，暴露了银行服务行业存在的诸多问题，要想改善这一状况，需要银行、监管部门和客户共同努力，共同打造一个公平、公正、高效的金融服务环境。